Importantísimo Pablo. En medio de la crisis, no dejas de pensar y repensar en qué han fallado los procesos que manejas a diario; y después de ella, te queda una sensación tan clara de lo que falta, y de lo necesario de estar en la piel del otro con la mayor frecuencia posible!!! La línea de mejora para la acción que ves, es la que veo también. Ah, pero cuánto nos cuesta la vuelta emocional cuando los contenidos nos atosigan!!! Seguimos andando. Un abrazo!